Условия возврата

Garderob — площадка, где частные лица продают личные вещи, бывшие в употреблении. Поэтому правила возврата отличаются от обычного магазина: обмен и возврат «по желанию» невозможны, но покупатель защищён от значительного несоответствия товара описанию.

1. Когда возврат возможен

Вернуть товар и получить деньги обратно можно, если товар значительно не соответствует описанию в объявлении, в частности:

• не соответствует заявленный размер;
• отсутствуют части товара или аксессуары, которые не были указаны как отсутствующие в описании или на фото;
• неполный комплект (нет одного или нескольких предметов);
• есть повреждения — пятна, дыры, поломки и другие дефекты, — не отражённые в описании или на фотографиях;
• основной материал не совпадает с заявленным (ошибка хотя бы по одному материалу);
• товар оказался подделкой (контрафакт);
• другие видимые недостатки, не указанные в объявлении;
• функциональные характеристики не соответствуют описанию.

2. Когда возврат невозможен

Возврат не осуществляется, если:

• товар просто не понравился или не подошёл по субъективным причинам;
• есть незначительные различия, не влияющие на использование и внешний вид;
• оттенок цвета отличается из-за освещения на фотографиях;
• есть различия в дополнительных материалах у многокомпонентных изделий;
• присутствуют катышки, торчащие нитки, запах и другие малозначительные дефекты;
• недостаток был указан продавцом в описании при продаже;
• товар относится к категориям, не подлежащим возврату (в том числе нижнее бельё);
• оплата производилась не через приложение Garderob — в этом случае площадка не может организовать возврат.

3. Срок для обращения

После получения товара у покупателя есть 6 часов, чтобы проверить его внешний вид, упаковку, количество и комплектность.

Если товар значительно не соответствует описанию, в течение этих 6 часов нужно:

1. нажать кнопку «У меня проблема» в чате с продавцом;
2. написать в Службу поддержки Garderob (контакты будут отправлены в чат с продавцом).

По истечении 6 часов товар считается принятым, и претензии по количеству, качеству, комплектности и состоянию не принимаются.

4. Как рассматривается спор

1. После обращения покупателя перевод денег продавцу приостанавливается до разрешения спора.
2. Служба поддержки в течение 2 рабочих дней рассматривает спор, изучая фото и другие доказательства покупателя и аргументы продавца.
3. Если стороны соглашаются, что товар значительно не соответствует описанию, Служба поддержки организует возврат товара продавцу. Расходы на обратную доставку несёт продавец.
4. Если стороны не приходят к согласию, Служба поддержки выносит окончательное решение по спору, обязательное для обеих сторон.
5. Если после обращения покупателя продавец не выходит на связь в течение 72 часов, сделка отменяется, а деньги возвращаются покупателю.

5. Возврат денег

Деньги возвращаются покупателю безналичным способом на карту, с которой была оплата, после того как продавец подтвердит получение возвращённого товара. Срок зачисления зависит от правил банка-эмитента карты покупателя.

Стоимость доставки при отказе от товара не возмещается: доставка — отдельная услуга, которая считается выполненной.

6. Контакты

По вопросам возврата обращайтесь в Службу поддержки Garderob: контакты доступны в чате заказа и в профиле покупателя в приложении.

Полный текст условий — в Договоре публичной оферты (PDF), раздел 7 «Возврат товара».