Безопасная оплата

После оплаты деньги блокируются и не переводятся продавцу, пока вы не получите товар. Если товар не доставят, окажется повреждённым или не будет соответствовать объявлению — мы вернём вам деньги.

Как это работает

1. Вы оплачиваете заказ. Деньги не уходят продавцу — они замораживаются на счёте Garderob.
2. Продавец видит оплату и отправляет посылку.
3. Вы получаете и проверяете. У вас 6 часов после получения, чтобы убедиться: товар соответствует объявлению.
4. После вашего подтверждения деньги переводятся продавцу.

Что вы получаете

• Деньги под защитой. Продавец получит оплату после вашего подтверждения.
• Гарантия получения. Не получили товар? Деньги вернём автоматически.
• Защита от обмана. Получили не тот товар или значительно не соответствует объявлению? Вернём деньги.

Подробнее про условия возврата можно узнать в публичной оферте, пункт 7.

Частые вопросы

Что если я не получил(-а) товар?

Деньги всё это время у нас — продавец их не получит. Если посылка не приедет или продавец не отправит в срок, мы вернём вам деньги. Делать ничего не нужно.

Что если продавец отправит не тот товар?

Нажмите «У меня есть проблема» в чате с продавцом — у вас есть 6 часов с момента получения. Мы приостановим выплату продавцу и разберёмся в течение 2 рабочих дней. Если несоответствие подтвердится — оформим возврат и вернём деньги. Подробнее про условия возврата можно узнать в публичной оферте, пункт 7.

Я могу вернуть вещь, если она мне не понравилась?

Нет. Возврат возможен, если вещь значительно не соответствует описанию. Например, если получили товар не того размера, который был указан в объявлении, вещь имеет дефекты, которые не были указаны в описании или на фото, или оказалась подделкой. Подробнее про все причины для возврата можно узнать в публичной оферте, пункт 7.

В других случаях возврат невозможен. Garderob — это продажа между людьми, а не магазин. Поэтому перед покупкой советуем задать продавцу все важные вопросы: размер, состояние, замеры.

Как происходит возврат?

Получили посылку — сначала проверьте товар. Если что-то не так — нажмите «У меня есть проблема» в чате с продавцом и опишите вашу ситуацию и приложите фото. Мы рассмотрим спор за 2 рабочих дня. Если решение в вашу пользу — организуем возврат за счёт продавца и вернём деньги на карту.

В каких случаях я могу сделать возврат товара и вернуть деньги?

Возврат возможен, если товар значительно не соответствует объявлению. Например: размер отличается от указанного, есть повреждения или дефекты, которые не были показаны на фото, не хватает частей, о которых не предупреждали, материал отличается от описанного, или товар оказался подделкой. Полный список причин можете посмотреть в публичной оферте, пункт 7.

В каких случаях я не могу сделать возврат товара?

Если вещь не подошла по личным причинам — не понравился цвет вживую, не тот фасон, просто передумали. Также нельзя открыть спор, если прошло больше 6 часов после получения, дефект был указан в объявлении или оплата прошла не через приложение Garderob. Подробнее в публичной оферте, пункт 7.

Почему нет возврата в течение 14 дней, как в других магазинах?

Закон о 14-дневном возврате распространяется на магазины и компании. Продавцы на Garderob — обычные люди, которые продают личные вещи, и этот закон на них не распространяется. Мы защищаем вас от обмана и несоответствия — но не от «передумал». Поэтому советуем не торопиться и уточнить у продавца всё, что важно, перед покупкой.